La pandemia del Covid-19 nos ha obligado a adaptarnos a una nueva manera de vivir, de relacionarnos unos con otros e incluso la forma en la que trabajamos.
En el sector inmobiliario, donde el contacto con el cliente es primordial para darle un servicio exclusivo y adecuado a sus necesidades, esta pandemia ha creado una situación de emergencia más allá del problema sanitario.
Y es que, aparte del tiempo en el que la actividad se ha visto limitada por los confinamientos, ahora nos encontramos con la necesidad de empezar a tomar medidas drásticas para ofrecer a los clientes un trato personalizado mientras se mantienen las medidas de seguridad apropiadas.
Teniendo en cuenta que la nueva normalidad ya la estamos viviendo, y que todos tenemos que seguir las medidas de seguridad que se han impuesto a todos los ciudadanos, el sector inmobiliario se ha puesto manos a la obra para lograr que el sector siga hacia adelante.
La tecnología como solución
La distancia social es una de las medidas más eficaces a la hora de bajar el número de contagios, por eso hay que buscar siempre poder ofrecer a los clientes las mejores soluciones para ayudarlos a encontrar la casa que desean pero siempre teniendo en cuenta su seguridad.
Para ello, la tecnología se ha convertido en algo fundamental a la hora de garantizar un trato personalizado e individual.
Desde hace varios años, Internet se ha convertido en el centro de nuestras vidas. Se implantó en nuestros trabajos y hogares cambiando la manera en cómo hacíamos las cosas hasta acostumbrarnos a realizar ciertas actividades desde la red, como comprar o buscar información.
Poco a poco, las nuevas tecnologías se han ido introduciendo en los aspectos más importantes de nuestro día a día. Ahora, en la época del coronavirus, nos ofrecen soluciones creativas para continuar ofreciendo a los clientes el mejor servicio evitando un posible contagio.
Uso de llamadas, videollamadas y correo electrónico
Para encontrar la casa adecuada a cada cliente, es necesario un asesoramiento personalizado por parte del profesional.
Es evidente que hoy la distancia de seguridad y todas las medidas como llevar mascarilla, hacen que el contacto personal se convierta en algo complicado.
Así que para evitar cualquier contacto pero para seguir ofreciendo la guía que el cliente necesita, las inmobiliarias se decantan por el uso del teléfono, las videollamadas y los emails.
Las videollamadas son la mejor alternativa porque, aunque el contacto es virtual, pero se está cara a cara con el cliente. A su vez, este puede expresar sus inquietudes, solucionar sus dudas y recibir el asesoramiento que necesita de forma individual.
Webs optimizadas y Apps
Ya estábamos acostumbrados a navegar por la red y entrar en diferentes páginas para encontrar los productos y servicios que necesitamos. Pero ahora, debido a la pandemia, es más necesario que nunca que las webs de las inmobiliarias estén actualizadas y optimizadas (Pronto tendreís noticias nuestras sobre este hecho)
El que un usuario pueda entrar a una web desde cualquier tipo de dispositivo electrónico, ordenador, tablet o móvil, permite que la inmobiliaria se mantenga disponible en todo momento. Sin importar donde se encuentre el cliente podrá acceder a la información y a las fotos de las casas que le interesen, por eso se hacen cada vez más necesarias las Webs sino incluso APP propias que aporten al cliente Valor añadido y algo extra que no tu competencia no aporta.
Visitas virtuales
Algunas inmobiliarias ya están utilizando esta herramienta que permite al cliente visitar una casa sin tener que estar en persona dentro de ella.
A través de un dispositivo electrónico, puede realizar una visita y recorrer cada centímetro de la casa que desea visitar sin peligro por un posible contagio.
Existen diferentes modelos de visitas virtuales para que el cliente pueda sentirse más cómodo. Se pueden hacer visitas con guía con solo darle al play y ver el vídeo, o utilizar el modo manual pudiendo ir de una habitación a otra al gusto.
Consejos para encontrar la casa ideal en época de Covid
Como vemos, el sector inmobiliario está buscando a través de la tecnología, la mejor manera de seguir prestando una atención adecuada a sus clientes, y ofreciéndoles las mejores garantías para que encuentren la casa de sus sueños con el menor riesgo.
La realidad se impone y la normalidad nos indica que ante cualquier actividad, que antes podría ser algo cotidiano, debemos mantener todas las medidas de seguridad e higiene necesarias para evitar contagios.
Ante esta nueva situación ¿cómo es posible encontrar el alquiler o la vivienda ideal en esta época en la que el Covid nos impone ciertas restricciones?
Utilizar las herramientas virtuales
Las inmobiliarias se están adaptando a estos nuevos tiempos gracias al uso de las herramientas virtuales.
Es cierto que lo mejor para acertar con la decisión de comprar o alquilar una casa, es poder ver el máximo número de ellas y visitarlas. Sin embargo, hoy esto puede conllevar un peligro al que nadie quiere exponerse.
Por eso, visitar la web de diferentes inmobiliarias, acceder a la galería fotográfica o hacer tours virtuales si están disponibles, pueden ayudar al cliente a hacerse una idea clara del tipo de casa que quiere. Y poder hacer una primera visita sin miedo al contagio.
Esto permitirá poder crear una lista de aquellas viviendas que llamen más la atención, que estén dentro del precio que se puede pagar y que cumplan con las expectativas.
Asesoramiento a distancia
Los profesionales del sector se están acostumbrando a realizar todo tipo de asesoramiento a distancia.
Siempre que se pueda, es mejor atender cualquier tipo de duda o pregunta mediante medios telemáticos.
Cómo hacer las visitas presenciales
Llegará un momento en que la visita presencial a una vivienda sea necesaria para terminar de cerrar un acuerdo.
En estos casos es importante tener en cuenta ciertos factores:
- Que se realice solo una visita a la vez, para evitar encontrarse con otras personas.
- Se respeten las normas de higiene y seguridad marcadas por las leyes.
- Atender con citas previas.
- La casa a visitar debe estar higienizada.
- El uso de elementos de seguridad, como mascarillas, serán obligatorios.
- Evitar tocar el mobiliario.
- Para evitar pasar más tiempo del necesario con el profesional en la vivienda, sería bueno escribir dudas o preguntas y hablar con el agente por teléfono.
Las nuevas tecnologías están contribuyendo a mantener el mercado inmobiliario pese a la pandemia pero el Sector deberá ser imaginativo, tanto inmobiliarias como Personal Shoppers inmobiliairos o agentes del comprador deberán adaptarse rápido a esta nueva situación.
